CRM چیست؟برگرفته از عبارت Customer Relationship Management است که با نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیز شناخته می‌شود. با بهره‌گیری از CRM، ارتباط مشتریان با شما و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزيه و تحلیل اصولی قرار می‌گیرد و در واقع فرآیندی است برای گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره برداری مؤثر و هدفمند از اطلاعات مشتریان. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، ارتباط با مشتریان، نحوه و تاريخچه ارتباط و ثبت ارتباطات و سفارشات محصولات و خدمات شما باشد.
نرم افزار مدیریت ارتباطات با مشتریان سمانا CRM یک راهکار نرم افزاری برای شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن ایشان و تبدیل آنها به مشتری دائمی ست. همچنین مدیریت ارتباطات مشتری با شما به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، شما را یاری می‌نماید.